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ENDESA – ENEL

Siguiendo el desarrollo del Digital Residential Customer Journey de Enel a nivel global, Endesa realiza un proyecto completo, empezando por un buen research que identificara los customer-persona, plasmando el customer journey as-is y realizando +20 workshops de ideación donde se identificaron +150 iniciativas que, una vez priorizadas por impacto/esfuerzo, formaron parte del journey to-be. Para su implantación real trabajamos +20 blueprints y algunos screenflows.

 

Proyecto realizado con Sketchin.

 

 

“…desarrolló un excelente trabajo en un proyecto estratégico sobre Customer Journey, que había pasado por diferentes altibajos, y en el cual su entrada fue esencial para alcanzar el éxito logrado.”

Cesar Garcia Yela – Head of Sales B2B Endesa X