Arantxa Hernando, Business Transformation and CX Dtor. en Arval BNP Paribas Group, nos cuenta cómo las iniciativas que a simple vista parecen pequeñas tienen un gran impacto en cliente y empleado...
Patricia de UrquÃa, Directora General de BeDistic, nos cuenta su caso de reciclaje y reconversión que por circunstancias de la vida le llevaron a iniciar una empresa con grandÃsima carga social y h...
Andrea Fernández Soraluce, Directora de Marketing en Imagina EnergÃa, nos cuenta el apasionante proceso de crear una marca y diseñar todo el servicio desde cero, el sueño de cualquier designer!...
Eduardo de la Hoz, fundador de MyWorkUp, y su equipo han sabido reinventarse, han detectado una oportunidad para pivotar desde su negocio tradicional hacia uno mucho más demandado en este momento...
Alain Thys - Experience Architect, worldwide well-known Experience Architect, tells us about some "right" projects, beautiful and inspiring real cases, what is happening in the world...
Cristina Saraldi de Luis nos cuenta por qué es tan importante recuperar el espÃritu de juego, de continua búsqueda de la diversión en lo que hacemos, cómo esta actitud nos abre la mente y el espÃ...
Carmen Lopez-Suevos Hernandez, Directora CX en Vodafone, nos cuenta sus pilares estratégicos desde antes del confinamiento y cómo se han aplicado en la realidad....
Lior Arussy nos habla sobre casos excepcionales de CX en todo el mundo, la importancia de la personalidad y los valores, y cómo la autenticidad tendrá un retorno....
Hugo De Juan Jordán nos cuenta cómo la digitalización les sigue teniendo muy ocupados y sobre todo, cómo su trabajo diario se ha vuelto mucho más relevante por su efecto humano....
Jorge Martinez-Arroyo nos habla sobre las oportunidades de este momento difÃcil desde la perspectiva de la Asociación DEC, la asociación de Experiencia de Cliente referente en habla hispana....
Oscar Herencia, Director General de Metlife Iberia, nos cuenta lo importante que son para Metlife sus empleados, cómo diseñan su experiencia y cómo eso se traslada al cliente....
Beatriz Navarro, Dtra de Marketing de FNAC, nos cuenta las dificultades que han tenido durante la pandemia para pasar de un mundo super experiencial en off line a uno, al menos igual de bueno, en onli...
Sonia nos cuenta la importancia de contar con un framework que nos permita ver cada uno de los elementos que forman parte de esta nueva realidad para hacer frente a los distintos desafÃos que implica...
Annette Franz, fundadora de CX Journey Inc. nos cuenta su visión sobre la figura del responsable de CX, asà como de la situación de algunos sectores en EEUU en este momento de pandemia....
David Sastre, director de clientes de Seur, nos cuenta cómo han superado las dificultades en el sector logÃstico durante esta pandemia, primando el servicio al cliente...
Sofia Medem nos cuenta el caso inspirador del Banco Santander asà como el propio modelo de Connecting Visions....
Sandra nos cuenta una iniciativa que han puesto en marcha en UnÃsono para ayudar a la mejora de la experiencia de empleados y clientes....
Finalmente, nuestro tercer cerdito, Cex, es Customer Experience o Experiencia de Cliente....
Resulta que en nuestro cuento Ce es Customer Centricity. Ya sabemos todos quién es el lobo feroz, verdad? El que lo capta todo y a quien no se engaña fácilmente....
Vamos a desenmascarar a los 3 cerditos del cuento del otro dÃa. Cu, que levantó la casa de paja, serÃa "Cultura", que está muy de moda por la necesidad de adaptarse a una nueva realidad...
Érase una vez tres cerditos que querÃan independizarse, hacerse mayores y vivir por su cuenta, a salvo del feroz lobo que siempre les rondaba para comérselos sin ninguna mala conciencia....
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